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Gestionnaire Hotline E-Learning H/F


Détail de l'offre

Detail de l'offre

Notre société

Pourquoi rejoindre la référence en maîtrise des risques ?
Pour accompagner nos 300 000 clients dans la gestion de leurs risques techniques, humains et environnementaux.
Pour exprimer vos talents dans des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Pour révéler tout votre potentiel grâce à un parcours apprenant et évolutif.
Pour partager 150 ans d'expérience, de savoir-faire et d'aventure humaine.
Pour maîtriser les risques et donner du sens à votre métier…Ensemble !
  

Référence

GHEL GPE-9992  

Date de parution

08/11/2018

Description du poste

Intitulé de l'offre

Gestionnaire Hotline E-Learning H/F

Métier / Spécialité

Métiers fonctionnels - Commercial

Type de contrat

Emploi

Précision du contrat

CDI

Mission proposée

Vous intégrez la Division Pilotage des Contrats Nationaux Formation en tant que Technicien Support E-learning.

Vous tenez un rôle clef dans la qualité du service délivré et la satisfaction des clients.

Vos missions sont variées sur des opérations de Front Office et de Back Office.

Front Office:

- Réceptionner les dossiers des agences et procéder à l'inscription des stagiaires e-learning.
- Recevoir les appels des clients et des stagiaires : diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre leurs demandes.
- Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients tant au point de vue technique que pédagogique.
- Assister les stagiaires à la bonne mise en place de leur formation e-learning depuis leur équipement informatique personnel.

Back-Office :

- analyse des résultats aux évaluations et transmissions aux agences.
- reporting.
- statistiques.
- divers

Profil souhaité

Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 ou avez une expérience équivalente dans un Service Client, Support informatique.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et êtes concerné par la gestion relation client.

Communication, partage, esprit d'équipe et rigueur sont nos maîtres-mots.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

National, France Métropolitaine, Rhône-Alpes, Lyon