Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d’Équipe Relation Clients Support en CDI au sein de l’agence de Canopy (courbevoie)

Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?

Après votre parcours d’intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions :

1/ Piloter l’activité : Assurer et organiser les plannings et la répartition des charges de travail entre les membres de l’équipe : gestion des appels entrants, des emails sur les boîtes génériques du siège, des débordements d’appels et de la collaboration avec les agences à proximité, et toute gestion administrative nécessaire au bon déroulement de l’activité.

2/ Piloter la qualité : suivre les indicateurs de fonctionnement du service, de la qualité de service clients, et de l’atteinte des objectifs dans une démarche d’amélioration continue des performances.

3/ Encadrer les membres de l’équipe : Identifier les besoins et assurer la montée en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en œuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux, etc.)

4/ Participer à la charge de travail de l’équipe en cas de besoin (absences, pics d’activité ou autres situations non prévues), à savoir prendre les appels clients ou répondre aux emails en renfort ou en lieu et place de membres de l’équipe.

5/ Collaborer de façon transversale avec les autres agences :

• De la région, afin de garantir une cohérence des parcours de contact des clients, entre le siège et les agences à proximité ;
• Du maillage national, afin de connaître les spécificités, les offres, les référents et toute autre information permettant de fluidifier les parcours clients.
• De toute entité française ou internationale

Missions annexes :

• Une participation aux projets de relation clients menés au sein des équipes de la Direction de la Relation Clients, dans la mesure où cela ne compromet pas l’activité et la qualité du service.
• La gestion du courrier du siège peut être également inclue dans les activités de l’équipe, partiellement ou en totalité.

Choisissez-nous !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu’un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d’accompagnement s’exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Le Groupe Apave est engagé pour l’égalité femmes - hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est :

Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet.
Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion.
Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances.
Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.

#LI-SL2

Parlons de vous !

D’abord, votre cursus :

De formation dans le domaine du commercial/relation clients/gestion ou équivalent vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à
  transmettre vos connaissances et à emporter l’adhésion.
• Vous êtes orienté client, tout en sachant appliquer les règles et traiter les
  insatisfactions. 
• Vous êtes rigoureux(se) dans l’exécution de vos missions, vous savez faire preuve d’autonomie, rendre compte et alerter votre hiérarchie lorsque c’est nécessaire.
• Vous avez la capacité d’anticiper et de traiter les situations complexes, vous faites des comptes-rendus réguliers à votre hiérarchie. 
• Esprit de synthèse et qualités relationnelles et capacité à travailler de façon transversale avec tous les services de l’entreprise.
• La maîtrise de l’anglais est un prérequis pour ce poste, toute autre langue est un plus.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

À partir de maintenant, comment ça se passe ?

1. Faites-vous connaître. Postulez.
2. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.
3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.
4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !